在新生企業(yè)中，研究從原型中得出的成功指標(biāo)或者通過代理比如說支持郵件)與用戶交流，是無法產(chǎn)生好的設(shè)計的。它們是無法決定公司的下一步行動的——或者，更重要的是，無法決定第一步的行動。這里有個障礙，不幸的是，這是新生企業(yè)設(shè)計師通常都會遇到的問題。

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決定什么是“好的”網(wǎng)站設(shè)計是主觀的，沒人否認這一點，主觀地認為一個網(wǎng)站是“好的”是令人恐懼的。要想知道人們在網(wǎng)站上需要什么可能是困難的。你或者需要擁有難以置信的同理心或者需要進行相當(dāng)廣泛的研究。這里所說的同理心，按照金華微網(wǎng)站開發(fā)的工程師的觀點，真正只能建立在長時間的觀察各種人在各種網(wǎng)站和應(yīng)用上做各種事情上。即使那樣，當(dāng)你更換項目時，所面對的人、問題和需求都會改變。

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每一個新項目都會有新的目標(biāo)用戶，都有需要與其產(chǎn)生同理心的新人。就像與新人會面，了解他們的喜好和厭惡都需要時間。如果設(shè)計師要吸引這些新人，就必須先了解他們。聚焦于一種快速的創(chuàng)造型過程——決定、行動、思考——給大多數(shù)新生企業(yè)提供了一種可靠的進攻計劃。團隊不僅要首先試驗市場可行性，接下來他們還可以思考在不久的下一步將如何增加產(chǎn)品的競爭力。這個過程讓注重品牌的設(shè)計師不舒服，但這是完全可以理解的。然而在一開始，如果沒有原型創(chuàng)造的情境，設(shè)計師必須傾向于相對“安全“的一面，即一切交互設(shè)計的開始：按鈕看起來像按鈕，下拉菜單看起來像下拉菜單，甚至新生企業(yè)的名字聽起來也要像新生企業(yè)。

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新生企業(yè)設(shè)計師都應(yīng)該讓他們的設(shè)計過程集中在傾聽用戶上面。而不是通過與用戶交談設(shè)計的方法來解釋設(shè)計。同理心是人們之間的聯(lián)系，它可以得到一個經(jīng)驗或破壞一個已得知的經(jīng)驗。因為我們之中的大多數(shù)人每次都在電腦后面工作數(shù)小時、數(shù)天或數(shù)周，很顯然，獲得同理心這件事情說起來容易做起來難。然而同理心是唯一可以將一個好的商業(yè)想法轉(zhuǎn)化為闡述清晰的設(shè)計對話的辦法。當(dāng)企業(yè)與用戶的每一個交互都是開放的、認真的、誠實的，并且其中的大多數(shù)都是適宜的，將贏得用戶的尊重，品牌因此而誕生。